A longa espera enfrentada por clientes da Sabesp para conseguir orientações ou resolução de problemas em São Bernardo, agora em unidade situada na Rua Paulo Di Favari, no Rudge Ramos, está com os dias contados.
A partir deste mês, Lei Municipal (nº 7.592/2026) de autoria do vereador Julinho Fuzari (Republicanos), sancionada pela gestão do prefeito Marcelo Lima, estabelece prazo máximo de 30 minutos para que a Companhia inicie o atendimento aos usuários em postos instalados no município.
O tempo passa a valer a partir da retirada da senha.
“É inadmissível que um cidadão precise aguardar por até quatro horas para ser atendido pela Sabesp. Pode parecer absurdo, mas eram situações que aconteciam no posto de atendimento de São Bernardo. Recebemos denúncias de moradores que nos procuraram em busca de ajuda contra esse abuso. Desrespeito às pessoas que, em parte das vezes, esperavam muito e não tinham seu problema resolvido. Agora a Sabesp não tem mais desculpa. A Companhia vai ter até 30 minutos, no máximo, para atender o cliente. E será penalizada se não cumprir a nova lei”, afirmou Julinho Fuzari.
A nova legislação estabelece que a Sabesp deverá dispor de pessoal suficiente para garantir o atendimento dentro do limite máximo de espera, com especial atenção aos dias e horários de maior movimento.
Em caso de descumprimento às determinações, a Companhia poderá receber advertência formal.
Multa no valor equivalente a 15 salários mínimos deverá ser aplicada em caso de reincidência após aplicação da advertência. Caso haja nova reincidência, poderá ser aplicada multa equivalente a 30 salários mínimos.
Se após a constatação da segunda reincidência a situação não for normalizada, o ponto de atendimento poderá ter o alvará de funcionamento suspenso.
Eliminador de ar
Diante de problemas enfrentados por moradores de São Bernardo em relação a serviços prestados pela Sabesp, o vereador Julinho Fuzari intensificou atuação para a garantia dos direitos dos consumidores.
Entre as iniciativas, também apoiadas pela gestão do prefeito Marcelo Lima, está a criação de Lei municipal (nº 7.502/2025) que dispõe sobre a instalação de equipamento eliminador de ar na tubulação do sistema de abastecimento de água.
No início deste mês, o parlamentar acompanhou de perto o caso de moradores das ruas Oswaldo Mellone, Galileo Emendabili e Rosa Margonari Borali, na região do Santa Terezinha, que ficaram por quase uma semana sem o abastecimento de água.
“Mantemos o canal aberto para acolher as dificuldades enfrentadas pelos moradores. Sempre acionando e cobrando a Sabesp pela resolução dos problemas, e com agilidade. Esse é um direito básico da população e deve ser garantido”, concluiu Julinho Fuzari.
