Santo André tem um novo modelo de organização do atendimento nas unidades de urgência e emergência do município. Está em implantação o Programa Agiliza + Saúde, da Secretaria de Saúde, iniciativa que começou na UPA Vila Luzita e já foi expandida para todas as seis UPAs da cidade. A estratégia cria um fluxo específico para pacientes com quadros de menor complexidade, com o objetivo de reduzir o tempo de espera, melhorar a organização do atendimento e ampliar a resolutividade dentro das unidades.
O modelo é inspirado no conceito de fast track, utilizado em serviços de urgência para agilizar o cuidado de pacientes classificados como verde e azul na categorização de risco, ou seja, aqueles com condições menos graves. Após o acolhimento e a triagem, esses usuários são direcionados para um fluxo diferenciado, onde recebem avaliação médica, orientação e resolução do caso de forma mais rápida.
“O Agiliza + Saúde representa um avanço importante na forma como organizamos o atendimento nas nossas UPAs. Ao criar um fluxo mais rápido para os casos de menor complexidade, conseguimos reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do paciente e permitir que as equipes se concentrem com mais agilidade nos casos mais graves. É uma medida de gestão que torna o sistema mais eficiente e garante mais qualidade no atendimento à população de Santo André”, explica o prefeito Gilvan Júnior.
A escolha da UPA Vila Luzita para iniciar o projeto se deu pelo perfil de atendimento da unidade. Apenas no último trimestre, foram registrados 66.566 atendimentos, dos quais 33.213 classificados como verde e 22.591 como azul, representando cerca de 84% da demanda total. Com base nesses números, estima-se que mais de 55 mil pacientes por trimestre, ou aproximadamente 18 mil pessoas por mês, possam se beneficiar do fluxo ágil.
Secretário de Saúde, Edson Salvo destaca que a iniciativa também melhora a experiência do usuário dentro das unidades. “Organizamos o percurso do paciente desde a retirada de senha no totem de acolhimento, passando pela classificação de risco e recepção, até o atendimento médico. Isso reduz deslocamentos desnecessários e torna o processo mais claro e ágil para a população.”
