A Ouvidoria de Santo André completou 25 anos de atividades. A instituição é a mais antiga do país em funcionamento contínuo, além de ser a única que possui um ouvidor eleito pela sociedade civil organizada.
O Ouvidor Geral da cidade, Ronaldo Martim, falou mais sobre o assunto no ABC em OFF Podcast desta semana.
O equipamento atua para atender reclamações dos serviços prestados pela administração pública municipal (Prefeitura, Semasa, Guarda Civil Municipal, Craisa e Serviço Funerário), nas seguintes situações: não realização dos serviços no prazo determinado, má qualidade nos serviços realizados e mau atendimento ou omissão nos serviços solicitados.
Ao completar 25 anos da lei que instituiu a Ouvidoria da Cidade de Santo André, a instituição contabiliza mais de 200 mil atendimentos, que resultaram em mais de 100 mil processos abertos. O índice de resolução desses processos ultrapassa a casa de 90%, sendo sua maioria resolvidos de forma satisfatória aos solicitantes, garantindo assim o cumprimento da missão do órgão, além de cultivar uma democracia participativa na cidade.
O Ouvidor, Ronaldo Martim, ressalta que um dos diferenciais do órgão andreense é a independência.
O órgão disponibiliza diversos canais de atendimento ao cidadão, em sua sede e nas edições da Ouvidoria Itinerante, que realiza plantões com orientações, encaminhamentos e abertura de processos. Os munícipes podem registrar reclamações, desde que o serviço já tenha sido previamente solicitado.
A história da instituição traz entre os ouvidores eleitos em Santo André: Saul Gelman (1999; 2001; 2010; 2012), Reinaldo Abud (2005; 2007), José Luiz Ribas Junior (2014; 2016), Oswana Maria Fernandes Famelli (2018) e Ronaldo Martim (2003; 2021) que agora foi reeleito para a gestão 2024 – 2027.
Veja a íntegra da entrevista concedida aos jornalistas Leandro Amaral, Andréa Brock e Anderson Afonso.
