Com o alerta da Defesa Civil sobre a possibilidade de tempestades entre esta sexta-feira (17) e domingo (19) no Estado de São Paulo, a Enel preparou medidas adicionais que serão incorporadas neste fim de semana ao seu plano de ação operacional para eventos climáticos nos 24 municípios atendidos pela empresa.
Para aproximar ainda mais a comunicação com o consumidor e diversificar as formas de atendimento aos cerca de 8 milhões de clientes da companhia, a empresa oferecerá um canal via mensagem (SMS) para celulares cadastrados em sua base.
O canal servirá como alerta sobre a aproximação de fortes chuvas e vai permitir que as pessoas registrem falta de luz por mensagem e também acessem o link direto do site da companhia.
Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamada no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem os canais digitais para agilidade do atendimento. A empresa reforçou a estrutura em todos os canais de comunicação direta para ingresso das solicitações.
O plano emergencial para este fim de semana também prevê a o reforço e mobilização máxima e antecipada do número de técnicos em campo.
Como funciona o novo canal (SMS para o número 27373)
* Os clientes que possuem celulares atualizados no cadastro com a distribuidora receberão uma mensagem de alerta por SMS sobre a previsão de tempestades e com indicação de como registrar falta de luz.
* Para registrar falta de energia pelo SMS, basta enviar para o número 27373 a palavra LUZ e o número da instalação que consta na conta da Enel. O registro para pedido de atendimento ocorrerá automaticamente.
* O cliente recebe, em seguida, a confirmação do seu registro e o número de protocolo
* Além do SMS, a distribuidora orienta os consumidores a priorizar as solicitações de falta de luz pelo App Enel São Paulo ou site www.enel.com.br
Durante a tempestade, permaneça em segurança
* Se encontrar em cabo partido, não se aproxime
* Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades em uma enchente.
* Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água.
* Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas.
* Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores.
